Форма зворотного зв'язку для претензії

Кожен без винятку клієнт інтернет-магазину має можливість звернутись до нас через наступні відкриті канали комунікації:

✏️ Форма на сайті: заповніть всі обов'язкові поля, помічені зірочкою “*”;

☎️ Вайбер: 096 073 70 79;

✉️ Електронна пошта: [email protected].

❗️ ГАРАНТІЯ ЯКОСТІ: У разі, якщо отриманий посадковий матеріал не відповідає вимогам якості, що помітно візуально: (рослини гнила, має пошкодження тощо).

❗️ ГАРАНТІЯ СОРТНОСТІ: У разі, якщо висаджена рослина не відповідає заявленому сорту, що помітно візуально.

В обох випадках ОБОВ'ЯЗКОВО потрібно надіслати фото для підтвердження заяви.

❗️ Відсутність звернень протягом 14 днів з моменту отримання замовлення є фактом підтвердження отримання якісного посадового матеріалу. У разі отримання звернень пізніше встановленого терміну, вони розглядатимуться в індивідуальному порядку, залежно від кожного конкретного випадку.

❗️ Гарантія не поширюється на рослини, при вирощуванні яких не дотримувалися основні правила агротехніки.

❗️ Гарантія не поширюється на посилки, які були отримані у відділеннях пошти (Нова пошта, Укрпошти, ТВ Розетка) пізніше 5 днів з моменту прибуття.

Відповідно до статті 20 Закону України “Про звернення громадян”, звернення розглядаються і вирішуються невідкладно, але не пізніше 15 днів від дня їх отримання - ті, які не потребують додаткового вивчення. Загальний термін розгляду звернень не повинен перевищувати одного місяця від дня їх надходження. Якщо, в місячний термін, вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів.

Незалежно від каналу звернення до інтернет-магазину клієнт повинен повідомити у зверненні детальну інформацію про себе, для можливості ідентифікації, предмет/причину звернення до інтернет-магазину, зазначити чого очікує після розгляду його звернення та яким чином хоче отримати відповідь. Не розглядаються повторні звернення від одного і того ж громадянина з одного і того ж питання, якщо перше вирішено по суті, а також звернення осіб, визнаних судом недієздатними.

В разі, якщо клієнт написав письмове звернення, яке відповідає вимогам Закону, воно буде розглянуто відповідальними відділами інтернет-магазину та надано офіційну відповідь по суті в термін передбачені Законом, але не пізніше 30 календарних днів з моменту реєстрації звернення в інтернет-магазині. Відповідь буде надано на поштову адресу клієнта, або іншим каналом зазначеним клієнтом (телефоном, месенджером, на електронну адресу).

❗️ Оцінити сортову приналежність можливо лише в період цвітіння, плодоношення чи повного розвитку рослини (у перший рік цвітіння). У разі виявлення пересорту, звернення приймаються виключно з документальним підтвердженням у вигляді чітких фотографій рослини в період її розвитку (цвітіння, плодоношення тощо), які демонструють невідповідність сорту.

❗️ Зверніть увагу, що звернення щодо сортності, зроблені поза зазначеним періодом, розглядатися не будуть.

❗️ Якщо рослина не прижилася або не розвинулася взагалі, важливо повідомити про це вчасно, відповідно до періоду росту конкретної культури. Наприклад, для весняних посадок це зазвичай весняно-літній сезон, коли можна оцінити приживання та початковий ріст рослини. Просимо заздалегідь зробити фото посадкового місця та виконаних робіт, щоб ми могли надати об'єктивну оцінку ситуації.

❗️ Звернення, зроблені поза зазначеними періодами або без доказів, не розглядатимуться.

Ви отримали саджанці плодових дерев від інтернет-магазину Яскрава Клумба. Вони повністю готові для посадки у відкритий ґрунт. Висота саджанця після формувальної обрізки може становити орієнтовно близько 120 см (±), що є нормальною практикою для правильної підготовки дерева до посадки та подальшого формування крони.

❗️ Ми обрізаємо верхівку та частину гілок, щоб:

• зменшити навантаження на кореневу систему після пересадки
• спрямувати енергію рослини на укорінення та розвиток коріння
• сформувати правильну майбутню крону дерева
• забезпечити здоровий та рівномірний ріст у перші роки

Зрізи виконуються професійними інструментами, а місця обрізки обробляються спеціальними засобами для захисту від інфекцій та патогенів.
❗️ Після посадки дерево активно нарощує нові пагони і формує повноцінну крону вже у вашому саду.

Якщо у Вас виникла підозра на пересорт рослини, звернення потрібно подавати саме в період, коли сортові ознаки можна об’єктивно оцінити:
- для квітів — у період цвітіння;
- для плодових кущів і дерев — у період плодоношення.
Для розгляду звернення обов’язково потрібно надати:
1. Фото рослини у момент прояву сортових ознак: квітка або плід має бути добре видно.
2. Назву сорту, який мав вирости згідно з Вашим замовленням.
3. Фото/опис того, що фактично виросло.
4. Номер замовлення або ПІБ і номер телефону, на які було оформлене замовлення.

Наприклад:
“Мав бути тюльпан сорту ___, фактично виріс тюльпан такого кольору/форми — фото додаю”.
Без конкретної інформації по сорту та без фото у період цвітіння або плодоношення звернення щодо пересорту, на жаль, не може бути розглянуте об’єктивно.
Загальні фото клумби, листя або повідомлення без уточнення, який саме сорт не відповідає замовленню, не дають можливості провести перевірку. Для розгляду нам потрібно чітко розуміти: який сорт був замовлений і що саме виросло замість нього.
Після отримання фото та конкретної інформації ми передамо звернення на перевірку і розглянемо можливі варіанти вирішення питання.

Звертаємо вашу увагу, що всі питання щодо стану, приживлюваності або відсутності вегетації рослин необхідно повідомляти саме в період активної вегетації після посадки.

❗️ Чому це важливо?
Рослина після висадки проходить етап укорінення та адаптації. Саме в період вегетації можна об’єктивно оцінити її стан, життєздатність, розвиток бруньок та можливі проблеми. Через тривалий час після посадки встановити причину загибелі рослини вже неможливо, адже на неї впливає багато факторів:
• погодні умови;
• полив та догляд;
• тип ґрунту;
• підмерзання;
• застій вологи або пересихання;
• хвороби, шкідники та інші зовнішні чинники.

❗️ Терміни звернення:
• якщо рослина була висаджена навесні — звернення приймаються у весняно-літній період цього ж року;
• якщо рослина була висаджена восени — звернення приймаються навесні-влітку наступного сезону вегетації.

Це правило стосується саджанців дерев, троянд, декоративних культур, цибулин лілій та іншого посадкового матеріалу.

❗️ ❗️ ❗️ Звернення через рік і більше після посадки, на жаль, не дають можливості встановити причину втрати рослини та не можуть бути об’єктивно розглянуті як гарантійний випадок.