Ми дбаємо про кожне замовлення, тому гарантуємо якість нашого посадкового матеріалу. В асортименті — понад 5000 позицій, як імпортованих з Голландії, так і вирощених у власному розпліднику. Кожна рослина проходить ретельний контроль: від приймання на склад до моменту пакування й відправлення.
Але пам’ятайте: ви купуєте живий товар, на розвиток якого впливають умови зберігання, догляду та вирощування.
Ми замінимо товар або компенсуємо його вартість, якщо ви отримаєте рослини неналежної якості:
висушені, гнилі, із пошкодженнями цибулини, саджанці або кореневища;
пошкоджені рослини при транспортуванні (якщо отримано вчасно).
⚠️ Важливо! Гарантія не поширюється на посилки, які були отримані пізніше ніж через 5 днів після прибуття у відділення Укрпошти , Нової Пошти, ТВ Розетка.
Якщо після вирощування рослина не відповідає заявленому сорту (форма, колір, тип квітки), ми розглянемо вашу претензію.
⚠️ Умови:
необхідно надіслати фото рослини в період цвітіння;
гарантія не діє, якщо не були дотримані правила агротехніки.
Зробіть чітке фото посадкового матеріалу, що викликав сумніви. На фото мають бути:
сама рослина (цибулина, кореневище, саджанець),
товарна накладна.
Заповніть форму тут (https://yaskravaklumba.com.ua/ua/appeal) або ж надішліть листа на [email protected] або на вайбер 0960737079 з темою:
"Претензія на замовлення №..."
У листі вкажіть:
ПІБ покупця;
дату отримання посилки;
суть проблеми;
прикріпіть фото.
Термін подання:
для претензій по якості — не пізніше 14 днів з моменту отримання замовлення.
⚠️ Менеджери контакт-центру не фіксують подібні звернення.
Перед посадкою оцініть умови ділянки (ґрунт, освітлення, вологість, рівень ґрунтових вод).
Дотримуйтесь правил агротехніки — корисні поради є у розділі [«Статті та відео»].
Не забувайте: сучасні сорти вимагають уважного догляду та нових знань.
Вплив погодних умов непередбачуваний — забезпечуйте рослини належним поливом.
Вирощуйте з любов’ю — і отримаєте рясне цвітіння та щедрий врожай!
Ми відповімо на вашу претензію протягом 10 робочих днів з моменту отримання листа.
Ми завжди відкриті до зворотного зв’язку, але просимо врахувати:
Якщо при отриманні замовлення ви не мали зауважень до якості посадкового матеріалу (саджанці були здоровими, без видимих пошкоджень, відповідали опису), а скарги з’явилися через кілька місяців — після висадки, у зв’язку з відсутністю росту чи цвітіння — такі звернення не підпадають під дію гарантії.
Причина проста: після висадки на розвиток рослини впливає безліч факторів, на які ми, як продавець, не маємо впливу:
